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JivoChat est une plateforme de chat en direct conçue pour améliorer la communication entre les entreprises et leurs clients en temps réel. Elle permet aux utilisateurs de gérer les conversations sur leur site web, via des applications mobiles, et à travers divers canaux de messagerie, comme Facebook Messenger et WhatsApp, depuis une interface unifiée. JivoChat propose des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les réponses automatiques, et les chatbots pour automatiser les réponses aux questions fréquentes.
La plateforme offre également des outils d'analyse pour suivre les performances des agents et les interactions avec les clients. Grâce à ses intégrations avec des CRM et des systèmes de gestion des commandes, JivoChat aide les équipes de support à améliorer l'efficacité et à offrir un service client de haute qualité.
Soyez au niveau de vos clients :
Vos clients sont sur les sites Web, le téléphone, les réseaux sociaux, la liste est longue. JivoChat permet aux visiteurs de vous parler en utilisant leurs plateformes préférées, afin que vous ne manquiez jamais une occasion de vous connecter.
Donnez à votre équipe des outils pour réagir rapidement comme l'éclair :
Les agents reçoivent tous les chats, e-mails et appels dans une seule application Jivo, évitant ainsi de tâtonner entre différentes fenêtres.
Le résultat ?
Communication client / agent efficace, moins de distraction et tous les outils nécessaires pour fournir un support client exceptionnel.
Communiquez avec vos clients en 30 secondes ou moins :
JivoChat s'impose comme une solution complète de communication client multicanale qui révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs prospects et clients. Cette plateforme unifie l'ensemble des canaux de communication dans une interface unique, permettant aux équipes commerciales et support de gérer efficacement les conversations provenant de leur site web, des réseaux sociaux, du téléphone et de la messagerie. L'approche de JivoChat repose sur la centralisation des échanges pour offrir une expérience client fluide et cohérente, quel que soit le point de contact initial.
Ce qui distingue particulièrement JivoChat sur le marché concurrentiel des solutions de chat, c'est sa capacité à transformer chaque interaction en opportunité commerciale. La plateforme intègre des outils CRM natifs et des fonctionnalités de suivi comportemental qui permettent aux utilisateurs de comprendre précisément les besoins de leurs visiteurs avant même le premier échange. Cette approche proactive, combinée à une interface intuitive, fait de JivoChat un choix privilégié pour les entreprises cherchant à optimiser leur taux de conversion tout en maintenant un service client de qualité.
L'écosystème JivoChat s'adapte aux besoins spécifiques de chaque secteur d'activité, proposant des fonctionnalités avancées pour l'e-commerce, les services B2B, et les entreprises de services. La solution se démarque également par sa facilité d'implémentation et sa courbe d'apprentissage réduite, permettant aux équipes de devenir opérationnelles rapidement sans formation extensive.
L'ensemble de ces fonctionnalités positions JivoChat comme une solution particulièrement adaptée aux entreprises souhaitant professionnaliser leur approche de la relation client tout en conservant une dimension humaine dans leurs échanges. La richesse fonctionnelle de la plateforme permet de répondre aux besoins évolutifs des organisations, depuis la startup cherchant à optimiser ses premiers contacts commerciaux jusqu'à l'entreprise établie désirant unifier ses canaux de communication.
JivoChat propose une approche tarifaire simple avec un plan gratuit généreux et des formules payantes adaptées aux besoins croissants des entreprises. La plateforme mise sur la transparence avec des prix fixes par agent, sans frais cachés ni engagement de durée minimum.
Les tarifs sont calculés mensuellement par agent actif, ce qui permet aux équipes de scalabilité facilement selon leurs besoins. Chaque plan inclut l'ensemble des canaux de communication et les fonctionnalités essentielles, seules les capacités avancées et les intégrations varient selon la formule choisie.
| Plan | Tarif | Inclus |
|---|---|---|
| Basic | Gratuit | 5 agents, chat illimité, widget personnalisable, applications mobiles |
| Professional | 19€/mois par agent | Agents illimités, CRM intégré, rapports avancés, intégrations, callbacks |
| Enterprise | 38€/mois par agent | Tout Professional + départements, permissions, API, marque blanche, support prioritaire |
1️⃣ Si vous êtes freelance ou consultant :
Pour votre activité de conseil, Crisp représente une excellente alternative avec son interface épurée et ses fonctionnalités ciblées sur l'essentiel. Cette solution française propose un chat en temps réel, une messagerie unifiée et des outils de support client parfaitement adaptés aux besoins d'un indépendant. Son intégration avec les principales plateformes de création de sites web vous permet de déployer rapidement le widget sur votre site vitrine. Tawk.to constitue également une option séduisante avec sa version gratuite illimitée qui inclut le chat en temps réel, le monitoring des visiteurs et l'application mobile pour répondre à vos prospects même en déplacement. L'interface intuitive vous évite une courbe d'apprentissage trop longue, tandis que les options de personnalisation vous aident à maintenir la cohérence avec votre identité visuelle. Ces solutions vous offrent l'agilité nécessaire pour gérer efficacement vos interactions client sans les complexités d'un outil trop sophistiqué.
2️⃣ Si vous êtes une startup :
En phase de croissance rapide, Intercom se positionne comme la référence pour les startups ambitieuses grâce à son approche conversationnelle complète qui combine chat, email et messages in-app. Ses capacités d'automatisation et de segmentation avancée vous permettent de qualifier vos leads efficacement tout en optimisant le parcours utilisateur. La plateforme évolue naturellement avec votre croissance et s'intègre parfaitement dans un écosystème technologique moderne. Zendesk Chat offre une alternative robuste avec son intégration native à la suite Zendesk, idéale si vous prévoyez d'étoffer votre stack de support client. Ses fonctionnalités de routing intelligent et ses rapports détaillés vous aident à structurer votre approche commerciale dès les premiers mois. Pour les équipes plus techniques, Drift mise sur l'automatisation conversationnelle avec ses chatbots intelligents qui qualifient automatiquement vos visiteurs et programment des rendez-vous avec vos commerciaux, optimisant ainsi votre funnel de conversion.
3️⃣ Si vous êtes une TPE ou PME :
Pour une entreprise établie cherchant à professionnaliser sa relation client, LiveChat propose un équilibre optimal entre fonctionnalités avancées et simplicité d'utilisation. Ses outils de ticketing intégrés, ses rapports détaillés sur les performances de vos agents et ses intégrations avec les principaux CRM vous permettent de centraliser efficacement vos interactions commerciales. Le système de tags et de notes client facilite le suivi personnalisé de chaque prospect. Freshchat constitue une alternative moderne avec ses capacités omnicanales qui unifient chat web, WhatsApp, Apple Business Chat et Facebook Messenger dans une seule interface. Cette approche répond parfaitement aux attentes actuelles de vos clients qui souhaitent vous contacter via leur canal préféré. Olark séduit les PME par sa philosophie centrée sur la simplicité et l'efficacité, avec des fonctionnalités de ciblage comportemental qui vous aident à identifier les visiteurs les plus qualifiés pour déclencher des conversations proactives au bon moment.
Sinon, ces autres logiciels peuvent également être une alternative intéressante à JivoChat.
