Ecoutez. Apprendre. Améliorer.
Le logiciel de chat en direct et les outils de données client d'Olark vous aident à tirer des enseignements de chaque interaction en ligne.
Chattez en temps réel :
Engagez vos clients, répondez aux questions et recueillez des commentaires
Organiser les données clients :
Stockez des notes structurées et des transcriptions de chat dans Olark ou votre CRM
Appliquer des informations de chat en direct :
Tirez parti des commentaires des clients pour optimiser vos produits et services
Les petites équipes utilisent le chat en direct Olark pour :
Écouter les clients en ligne :
Tout le monde veut se sentir entendu. Écoutez bien les clients avec :
- Formulaires de pré-chat personnalisés : lancez une conversation en rassemblant le contexte avant le début d'un chat
- Messages déclenchés : envoyez automatiquement une suggestion ou une offre spéciale au moment idéal
- Messagerie hors ligne : pas libre de discuter ? Laissez les clients laisser un message et faites un suivi par e-mail
Apprendre des données de chat en direct :
Les clients sont vos meilleurs professeurs. Avec les fonctionnalités d'Olark, vous ne manquerez jamais une leçon :
- Accès facile aux données : mettez à jour les dossiers des clients et suivez les visites et les pages vues, tout en discutant
- Archive des transcriptions : enregistrez le texte intégral de chaque conversation dans une base de données consultable
- Intégrations illimitées : envoyez les données de chat directement à vos autres outils de vente et d'assistance
Améliorer les ventes et le support :
Donnez vie à votre vision d'entreprise — nous vous fournirons les données dont vous avez besoin :
- Tableaux de bord en temps réel : obtenez des rapports actualisés sur les mesures de chat et les commentaires des clients
- Rapports par e-mail : recevez des résumés de données quotidiens, hebdomadaires ou mensuels dans votre boîte de réception
- Intégration de Google Analytics : ajoutez des événements Olark pour une vue plus riche de votre entonnoir de conversion
