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Zenduty ist eine End-to-End-Plattform für Incident Management und Response, gebaut für Engineering- und DevOps-Teams, die sich keine Ausfallzeiten leisten können. Die Idee ist einfach: die richtige Person zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal alarmieren, ob Slack, Microsoft Teams, Telefonanruf, SMS oder E-Mail, damit kritische Produktionsprobleme aufgegriffen werden, bevor Kunden betroffen sind. Die Plattform deckt den gesamten Incident-Lebenszyklus ab, von intelligenter Alarmierung und Bereitschaftsplanung über gemeinsame Reaktion bis zur Postmortem-Erstellung und Analysen. Teams, die Zenduty nutzen, berichten von mehr als 60% weniger MTTA und MTTR, was bei Unternehmen mit hohem Traffic direkt weniger Ausfälle und bessere SLAs bedeutet.
Technisch verbindet sich Zenduty mit mehr als 150 Tools aus Monitoring, Kommunikation und Ticketing, darunter Datadog, Prometheus, Grafana, AWS CloudWatch, Jira und weitere, und lässt sich so leicht in einen bestehenden Stack einfügen, ohne Workflows von Grund auf neu zu bauen. Die integrierte KI-Engine ZenAI übernimmt Planungsoptimierung, Payload-Analyse und automatische Postmortem-Erstellung und verringert die manuelle Arbeit, die Teams während und nach Incidents ausbremst. Die Plattform ist SOC-2-zertifiziert und ISO-27001-konform, und eine kostenlose Testversion ist ohne Kreditkarte verfügbar.
Alles, was du für modernes Incident Management brauchst:
So funktioniert das Incident Management von Xurrent IMR:
Seit November 2025 hat sich Zenduty offiziell in Xurrent IMR (Incident Management und Response) umbenannt, und ist damit Teil des umfassenderen Xurrent-Ökosystems, wobei alle bestehenden Workflows, Integrationen und Daten unverändert bleiben.
Xurrent IMR ist eine End-to-End-Plattform für Incident Management, die Echtzeit-Warnungen zu kritischen Ereignissen aus Monitoring-, Ticketing- und Support-Systemen liefert und Teams hilft, Incidents zu steuern, Aufgaben wirksam zu delegieren und ihre SLAs einzuhalten. Sie wurde vor allem für SRE-Engineers, DevOps-Teams und IT-Operations entwickelt, die ein verlässliches System brauchen, das keinen kritischen Incident durchrutschen lässt.
Bereitschaftsplanung und Eskalationsrichtlinien stehen im Kern dessen, was die Plattform leistet. Teams können individuelle, datengestützte Bereitschafts-rotationen einsetzen, um rund um die Uhr operative Abdeckung bei größeren Incidents sicherzustellen. Eskalationsketten sind vollständig konfigurierbar: Bestätigt der erste Ansprechpartner nicht, werden Benachrichtigungen automatisch an die nächste Person in der Reihe weitergegeben, bis jemand reagiert.
Die integrierte Alarmkorrelation gruppiert zusammengehörige Alarme und filtert das Benachrichtigungsrauschen heraus, damit Teams nicht mehrfach auf dasselbe zugrunde liegende Problem in verschiedenen Formen reagieren. Das ist einer der greifbareren Unterschiede gegenüber einfachen Monitoring-Setups.
Native Incident Response in Slack, Microsoft Teams und Google Chat bedeutet, dass sich der gesamte Incident-Lebenszyklus ohne Tool-Wechsel steuern lässt. Xurrent IMR erstellt und synchronisiert außerdem eigene Jira-Tickets automatisch, wenn ein Incident ausgelöst wird.
Playbooks lassen Teams Standardprozeduren direkt an Alarm-Trigger knüpfen und automatisieren so die Abfolge der Aktionen, die nötig sind, wenn etwas ausfällt. In Kombination mit der Workflow-Automatisierungs-Engine verringern sie die manuelle Abstimmung in Stresssituationen drastisch.
Das Modul Management nach dem Incident enthält KI-generierte Zusammenfassungen und anpassbare Postmortem-Vorlagen, die es leichter machen, Ursachen zu dokumentieren, Erkenntnisse festzuhalten und Wiederholungen zu vermeiden.
Die Plattform verbindet sich mit mehr als 150 beliebten Monitoring- und Ticketing-Tools, darunter Datadog, AWS CloudWatch, Grafana, New Relic, Prometheus, Sentry und viele weitere. Eine offene API deckt den Bedarf an individuellen Integrationen für Teams mit besonderen Anforderungen ab.
Den Funktionsumfang runden ab: Statusseiten, Wartungsfenster, SLA-Tracking, Vorlagen für die Kommunikation mit Stakeholdern und fortgeschrittene Analysen, die Engineering- und Operations-Verantwortlichen einen Echtzeit-Überblick über die Produktionsgesundheit aller Services geben.
Xurrent IMR bietet drei Preisstufen, monatlich oder jährlich abgerechnet (mit 16% Rabatt bei jährlicher Abrechnung). Eine kostenlose 14-tägige Testphase des Growth-Tarifs ist ohne Kreditkarte verfügbar.
| Tarif | Preis | Nutzer | Teams | Support |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 6 $ / Nutzer / Monat | Bis zu 5 | 1 Team | Community-Support |
| Growth | 16 $ / Nutzer / Monat | Bis zu 50 | Bis zu 5 Teams | Geschäftszeiten (9×5) |
| Enterprise | Individuelle Preise | Unbegrenzt (mind. 80) | Unlimited | Prioritätssupport rund um die Uhr (24×7) |
Alle Tarife enthalten Alarmkorrelation, erweiterte Alarmregeln, Analysen, Incident Response über Slack/Teams/Google Chat, Eskalationsrichtlinien, SLA-Tracking, Playbooks, Postmortem-Vorlagen und API-Zugriff. Die wichtigsten Unterschiede zwischen den Stufen liegen bei Teamgröße, Support-Niveau und Zusatzoptionen.
| Funktion | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|
| SSO | Nicht enthalten | Inklusive | Inklusive |
| Statusseiten | Nicht enthalten | Zusatzoption (10.000 $/Jahr) | Inklusive |
| Customer-Success-Manager | Nicht enthalten | Geteilt | Dediziert |
| Limits für Anrufe/SMS | 100/Nutzer/Monat (USA, Kanada, Indien) – 25 in allen anderen Ländern | Unlimited | Unlimited |
1️⃣ Wenn du Freelancer oder Berater bist:
Wenn du allein oder in einem sehr kleinen Team arbeitest, brauchst du wahrscheinlich nicht das volle Gewicht einer Incident-Management-Plattform für Unternehmen. Wenn du aber Infrastruktur für Kunden verwaltest oder die Verfügbarkeit eines selbst gebauten SaaS-Produkts sicherst, ist es unverzichtbar, etwas einzurichten. Instatus ist hier einen Blick wert. Es konzentriert sich auf Statusseiten und einfache Incident-Kommunikation statt auf die Orchestrierung von Bereitschaftsdiensten, was zu selbstständigen Betreibern passt, die einen einfachen, glaubwürdigen Weg brauchen, ihre Kunden bei Ausfällen zu informieren. Die Einrichtung ist schnell, der Preis niedrig, und es gibt praktisch keinen Betriebsaufwand. UptimeRobot deckt einen anderen Blickwinkel ab: kontinuierliches Uptime-Monitoring mit Alarmen, wenn eine Website oder ein Dienst offline geht. Es steuert den Incident-Response-Workflow nicht, bietet Freelancern, die Kunden-Websites oder -APIs betreuen, aber ein Frühwarnsystem zu Kosten, über die man kaum streiten kann. Wenn du für Kunden Cloud-Infrastruktur betreust und dich gelegentlich mit einem kleinen Team abstimmen musst, ist Sentry eine weitere Option. Es zielt eher auf Fehlererfassung in Anwendungen als auf Bereitschaftsmanagement, erkennt aber Probleme, bevor sie zu Incidents werden, was für Einzelkämpfer oft wertvoller ist als eine ausgefeilte Eskalationsrichtlinie.
2️⃣ Wenn du ein Startup bist:
Startups bewegen sich tendenziell schnell und gehen Dinge kaputt, manchmal absichtlich. In dieser Phase ist die Priorität, klar zu sehen, was kaputtgeht, und einen verlässlichen Weg zu haben, im richtigen Moment den richtigen Engineer zu wecken. Datadog ist in dieser Kategorie das natürliche Begleit-Tool. Die meisten Engineering-Teams in der Wachstumsphase nutzen es bereits fürs Monitoring, und die Incident-Management-Funktionen sind deutlich gereift. Es ersetzt nicht die Tiefe von Xurrent IMR beim Bereitschaftsmanagement, aber wenn dein Team ohnehin für Datadog-Observability zahlt, kann die Incident-Management-Ebene eine Zeit lang genügen. Die Integration zwischen beiden Tools ist außerdem nativ und gut dokumentiert. Sentry passt zu Startups, die Web- und Mobilanwendungen bauen. Der Fokus auf Fehlererfassung, Performance-Monitoring und Release-Gesundheit gibt Engineering-Teams umsetzbaren Kontext, bevor ein Incident eskaliert, eine andere Haltung als reaktives Alarmieren, aber ergänzend. Für Startups, denen besonders Infrastruktur-Zuverlässigkeit und Multi-Cloud-Transparenz wichtig sind, bietet Dotcom-Monitor synthetisches Monitoring und Performance-Tests, mit denen sich Probleme proaktiv aufspüren lassen, bevor sie Nutzer treffen.
3️⃣ Wenn du ein KMU oder Mid-Market-Unternehmen bist:
In dieser Größenordnung besteht die eigentliche Herausforderung in der Koordination über mehrere Teams, klaren Zuständigkeiten für Services und Verantwortlichkeit, wenn etwas schiefgeht. Ein schlankes Tool stößt schnell an seine Grenzen. Datadog bleibt hier hochrelevant, besonders für Organisationen mit komplexer Infrastruktur. Die Kombination aus Metriken, Logs, Traces und Incident Management auf einer einzigen Plattform verringert die Zahl der Tools, die das Ops-Team pflegen muss, ein echter operativer Gewinn in dieser Größe. Instatus kann als ergänzende öffentliche Ebene dienen: Während Xurrent IMR die interne Incident Response übernimmt, steuert Instatus die externe Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern. Im Mittelstand zählt das Vertrauen der Kunden bei Incidents so viel wie die Lösungsgeschwindigkeit, und eine saubere Statusseite im eigenen Branding hilft enorm. Für KMU, die auch in ITSM und umfassenderes Service Management investieren, wird das Xurrent-Ökosystem selbst (über Xurrent ITSM) als natürliche Erweiterung von Xurrent IMR relevant, da beide Produkte so gebaut werden, dass sie als verbundene Plattform für Incident Management und Service-Betrieb zusammenarbeiten.
Auch diese Software-Tools sind eine interessante Alternative zu IMR (ehemals Zenduty).Derzeit keine Ressourcen verfügbar.