Chatbot.com Aktionscode

ChatBot ist eine No-Code-KI-Chatbot-Plattform, die von Text entwickelt wurde – dem gleichen Unternehmen, das auch hinter LiveChat, HelpDesk und KnowledgeBase steht. Das 2013 gegründete und in Polen ansässige Text-Ökosystem betreut weltweit über 35.000 Unternehmen. ChatBot löst ein konkretes betriebliches Problem: Die meisten Unternehmen benötigen automatisierte Kundengespräche, die rund um die Uhr laufen, doch die Entwicklung eines Chatbots erfordert in der Regel technische Ressourcen, über die kleine und mittelständische Teams nicht verfügen. Die Plattform löst dieses Problem durch einen visuellen Flow-Builder in Kombination mit einer KI-Ebene, die auf dem firmeneigenen Wissen trainiert wurde, sodass auch ein nicht-technischer Mitarbeiter innerhalb weniger Stunden einen funktionsfähigen Chatbot bereitstellen kann.

Ein entscheidender technischer Unterschied hebt ChatBot von einer wachsenden Zahl von Wettbewerbern ab: Er stützt sich nicht auf KI-Anbieter von Drittanbietern wie OpenAI, Google oder Microsoft. Er basiert auf einem eigenen, proprietären Technologie-Stack. Diese Designentscheidung bedeutet, dass die Antworten deterministisch und kontrollierbar sind und nicht unvorhersehbar generativ – was für regulierte Branchen oder jedes Unternehmen von großer Bedeutung ist, das es sich nicht leisten kann, dass ein Chatbot falsche, markenfremde oder halluzinierte Antworten liefert. Jede Antwort des Bots lässt sich auf eine definierte Wissensquelle oder einen definierten Wissensablauf zurückführen, nicht auf ein probabilistisches Sprachmodell.

• Der Visual Flow Builder: ist die zentrale Oberfläche zum Erstellen von Chatbot-Konversationen. Mithilfe von Drag-and-Drop entwerfen Betreiber Konversationspfade als Abfolgen von Elementen: Textnachrichten, Aufforderungen zur Nutzereingabe, bedingte Verzweigungen, Fragen zur Datenerfassung, Aktionen und Integrationen. Der Builder unterstützt A/B-Tests, um zu vergleichen, welche Gesprächsabläufe am besten funktionieren, und die Versionskontrolle ermöglicht es, jede frühere Version eines Ablaufs in der Vorschau anzuzeigen oder wiederherzustellen. Im Testmodus kann der gesamte Bot direkt im Builder validiert werden, bevor er live geschaltet wird. Eine bekannte Einschränkung besteht darin, dass der Builder keine zentrale Übersicht über alle Abläufe gleichzeitig bietet, was die Navigation bei großen Bots mit mehreren Abläufen erschweren kann.

• KI-Training und benutzerdefinierte Fähigkeiten: ermöglichen es dem Chatbot, über vordefinierte Skripte hinauszugehen. Die Betreiber speisen die KI mit Wissensquellen, darunter Hilfeartikel, interne Dokumente, URLs und PDF-Dateien (bis zu 50 MB pro Datei), und der AI-Assist-Block nutzt diese Wissensbasis, um Fragen zu bearbeiten, die außerhalb der vordefinierten Abläufe liegen. Mit benutzerdefinierten Fähigkeiten können Administratoren festlegen, wie sich der KI-Agent in bestimmten Situationen verhalten soll: Auslöser basierend auf der Absicht des Nutzers, der Seite, auf der sich ein Besucher befindet, seinem geografischen Standort, seiner Sprache oder der Tageszeit. Pro KI-Agent können bis zu 10 benutzerdefinierte Fähigkeiten konfiguriert werden. Benutzerdefinierte Anweisungen legen die Rolle des Agenten, den Tonfall, die Länge der Antwort und die unterstützten Sprachen fest, sodass jede Antwort im Einklang mit der Marke steht.

• Der KI-Agent: ist die intelligente Ebene über dem Flow-Builder. Er verfolgt vergangene Chats, ruft Kundendaten wie Namen, E-Mail-Adressen und Kaufhistorie ab, nutzt Signale zum Website-Verhalten (besuchte Seiten, Verweildauer auf der Website) und greift auf verbundene Integrationen zurück, um kontextbezogene statt generischer Antworten zu geben. Jeder KI-Agent ist in einem bestimmten Team tätig und verfügt über eine eigene, unabhängige Wissensdatenbankkonfiguration. Der Agent kann mehrstufige Unterhaltungen führen und dabei den bisherigen Gesprächsverlauf vollständig berücksichtigen; wenn die Situation seinen Kompetenzbereich überschreitet, leitet er die Anfrage über den integrierten Live-Chat an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.

• Live- Chat, gemeinsamer Posteingang und Helpdesk-Ticket-System: sind in jedem Tarif als Teil der Text-Plattform-Integration enthalten. Der Chatbot arbeitet nicht isoliert, sondern steht an der Spitze eines einheitlichen Support-Stacks. Wenn ein Kunde einen menschlichen Ansprechpartner benötigt, erfolgt der Übergang nahtlos, wobei der gesamte Gesprächsverlauf an den Mitarbeiter weitergeleitet wird. Ein gemeinsamer Posteingang fasst alle eingehenden Chats und Tickets in einem einzigen Arbeitsbereich zusammen. Der KI-Copilot unterstützt menschliche Mitarbeiter mit Antwortvorschlägen, Chat-Zusammenfassungen und Ticket-Zusammenfassungen und verkürzt so die Bearbeitungszeit, ohne dass ein separates KI-Abonnement erforderlich ist. Tag-Vorschläge und vorformulierte Antworten mit KI-basierter Relevanzbewertung beschleunigen die Antworten der Mitarbeiter in großem Maßstab.

• Bereitstellungskanäle: Dazu gehören das Website-Chat-Widget, Facebook Messenger, Shopify, Slack und WordPress. Das Chat-Widget ist vollständig anpassbar: Logo, Markenfarben, 48 verfügbare Sprachen für die Widget-Oberfläche und mehrsprachige Agentengruppen. Proaktive Chat-Begrüßungen können so konfiguriert werden, dass sie je nach besuchter Seite, Verweildauer auf der Website oder je nachdem, ob es sich um einen wiederkehrenden Besucher handelt, ausgelöst werden, wodurch passive Besuche in aktive Gespräche umgewandelt werden.

• Workflows und Kampagnen: Automatisiere Aktionen über einzelne Konversationen hinaus. Workflows verknüpfen bedingte Logik, Integrationen und Nachrichtenübermittlung zu mehrstufigen Prozessen. Kampagnen ermöglichen die Zustellung gezielter, proaktiver Nachrichten an Segmente von Live-Besuchern. Die Live-Besucher-Tracking-Funktion überwacht in Echtzeit, wer sich gerade auf der Website befindet, wobei das erfasste Besuchervolumen je nach Tarif variiert.

• Integrationen: Verbinde ChatBot mit Zapier, HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Slack, WordPress und einer offenen API für benutzerdefinierte Implementierungen. Ein MCP-Server ist in allen Tarifen enthalten.

• Der firmeneigene KI-Stack ist ein echtes Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen, die zuverlässige, vorhersehbare Antworten benötigen: Die meisten modernen Chatbot-Plattformen lagern ihr Sprachverständnis an OpenAI oder ähnliche Anbieter aus. Dies führt zu einem grundlegenden Spannungsfeld: Generative KI ist zwar leistungsstark, aber unvorhersehbar, und Unternehmen aus den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, E-Commerce oder anderen regulierten Branchen können keinen Chatbot akzeptieren, der gelegentlich Antworten erfindet oder vom Markenbild abweicht. Die Entscheidung von ChatBot, einen eigenen Stack zu betreiben, bedeutet, dass jede Antwort entweder aus einem definierten Ablauf oder aus verifizierten Wissensquellen stammt. Der Kompromiss besteht in einer Obergrenze für die kreative Sprachgenerierung, doch für den Support und die Vertriebsautomatisierung ist diese Obergrenze weitaus weniger wichtig als die Untergrenze: Nulltoleranz gegenüber falschen Antworten.

• Die Integration in das umfassendere Text-Ökosystem beseitigt die Tool-Fragmentierung, unter der ältere Chatbot-Lösungen litten: Jahrelang benötigten Unternehmen, die ein eigenständiges Chatbot-Produkt erwarben, weiterhin ein separates Live-Chat-Tool, ein separates Ticketingsystem und eine separate Wissensdatenbank. ChatBot by Text vereint all dies auf einer einzigen Plattform – mit einem einzigen Login, einer einzigen Abrechnungsbeziehung und einer nahtlosen Übergabe zwischen den Ebenen. Ein KI-Agent bearbeitet die erste Welle von Unterhaltungen, leitet diese bei Bedarf an einen menschlichen Agenten weiter, erstellt ein Ticket, falls das Problem nicht gelöst werden kann, und protokolliert alles in einem gemeinsamen Posteingang. Das Wembley-Stadion berichtete, dass es durch den Einsatz dieser Lösung innerhalb von sechs Monaten einen Umsatzzuwachs von 1,5 Millionen US-Dollar verzeichnen konnte, und Funded Trading Plus erreichte eine Kundenzufriedenheitsrate von 93% bei gleichzeitiger Reduzierung der Arbeitsbelastung des Teams um 18%. Dies sind ergebnisorientierte Ergebnisse, keine Dashboard-Kennzahlen.

• Der No-Code-Flow-Builder senkt die Einstiegshürde für nicht-technische Teams erheblich: Viele Plattformen, die als „No-Code“ vermarktet werden, erfordern nach wie vor einen technischen Mitarbeiter, um Integrationen zu konfigurieren, Webhooks zu verwalten oder bedingte Logik in JSON zu schreiben. Der visuelle Builder von ChatBot erledigt all dies grafisch. Ein Betriebsleiter oder ein Leiter des Kundensupports kann einen kompletten Chatbot-Ablauf entwerfen, testen und veröffentlichen, ohne einen Entwickler hinzuziehen zu müssen. Der Testmodus ist direkt im Builder verfügbar, sodass die Validierung vor der Bereitstellung erfolgt und nicht erst nach einem Vorfall im Live-Betrieb.

• Die Versionskontrolle ist eine Funktion auf professionellem Niveau, die bei den meisten kleinen Chatbot-Plattformen fehlt: Die Möglichkeit, eine Vorschau auf frühere Versionen eines Chatbot-Ablaufs anzuzeigen und diese wiederherzustellen, ist mehr als nur eine kosmetische Funktion. Unternehmen, die ihre Bots regelmäßig weiterentwickeln, müssen Änderungen rückgängig machen, wenn ein Update zu Fehlfunktionen führt, oder überprüfen, was ein Bot zu einem bestimmten Zeitpunkt gesagt hat. Dies ist insbesondere in regulierten Bereichen von Bedeutung. Die Tatsache, dass diese Funktion in allen Tarifen verfügbar ist – nicht nur im Enterprise-Tarif –, stellt einen praktischen Vorteil gegenüber günstigeren Wettbewerbern dar, die die Versionsverwaltung als kostenpflichtiges Add-on behandeln.

• Die Kanalabdeckung der Plattform ist im Vergleich zu Wettbewerbern, die sich auf Social Commerce konzentrieren, begrenzt: ChatBot lässt sich über ein Website-Widget, Facebook Messenger, Shopify, Slack und WordPress einsetzen. WhatsApp, Instagram Direct, Telegram oder SMS werden von Haus aus nicht unterstützt. Für Unternehmen, deren Kundengespräche hauptsächlich über Messaging-Apps stattfinden – insbesondere in Märkten, in denen WhatsApp dominiert –, stellt dies eine erhebliche Lücke dar. Tools wie Tidio, Manychat oder Intercom decken zu vergleichbaren Preisen deutlich mehr Kanäle ab.

• Das Fehlen einer Übersicht über die Abläufe führt bei der Verwaltung komplexer Bots zu praktischen Schwierigkeiten: Der visuelle Builder zeigt jeweils nur einen Ablauf an und bearbeitet diesen, ohne dass man einen Überblick darüber erhält, wie mehrere Abläufe miteinander verbunden sind. Bei einem einfachen Support-Bot mit drei oder vier Abläufen ist dies nur eine geringfügige Unannehmlichkeit. Bei einem großen E-Commerce-Bot, der Produktsuche, Bestellverfolgung, Rücksendungen, Kontoverwaltung und Werbekampagnen in mehreren Sprachen abdeckt, erschwert das Fehlen einer globalen Ablaufübersicht die Wartung erheblich. Mehrere Prüfer haben dies als echtes alltägliches Problem gemeldet.

• Das Modell mit einer Obergrenze für KI-Lösungen führt bei Unternehmen mit schwankendem Chat-Aufkommen zu unvorhersehbaren Kosten: Der Essential-Tarif umfasst 10 KI-Lösungen pro Monat, der Growth-Tarif 200. Werden diese Limits überschritten, werden zusätzliche Pakete mit jeweils 50 Lösungen automatisch zu einem Preis von 49,50 $ pro Paket in Rechnung gestellt. Für ein Unternehmen, das eine saisonale Werbeaktion, eine Produkteinführung oder eine andere Veranstaltung durchführt, die zu einem sprunghaften Anstieg des eingehenden Chat-Volumens führt, können die Kosten ohne vorherige Genehmigung erheblich steigen. Der automatische Nachfüllmechanismus schützt zwar vor Serviceunterbrechungen, schränkt jedoch die Budgetkontrolle ein. Teams mit stark schwankendem Chat-Aufkommen sollten die monatlichen Kosten im schlimmsten Fall sorgfältig kalkulieren, bevor sie sich für einen Tarif entscheiden.

• Die älteren Preisangaben für den eigenständigen ChatBot (ab 52 $/Monat für 1.000 Chats) tauchen immer noch in vielen Bewertungen und Vergleichsartikeln von Drittanbietern auf, was zu Verwirrung führt: Das Produkt wurde auf die Preisgestaltung der Text-Plattform umgestellt, die sich nun nach der Anzahl der Nutzer und der KI-Lösungen richtet und nicht mehr nach dem Chat-Volumen. Potenzielle Käufer, die sich über externe Quellen über das Tool informieren, stoßen auf veraltete Preisangaben, die nicht mehr dem entsprechen, was sie tatsächlich bezahlen werden. Die aktuellen Preise sind im Einstiegsbereich niedriger (19 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung), unterliegen jedoch der oben beschriebenen Begrenzung der KI-Lösungen.

ChatBot wird nun als Teil der Text-Plattform unter dem Markennamen „ChatBot by Text“ kommerziell vertrieben.

Die Preise gelten pro Nutzer und Monat und umfassen das gesamte Support-Angebot: KI-Agent, Live-Chat, gemeinsamer Posteingang, Helpdesk-Ticket-System und Workflows. Alle Tarife beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Bei jährlicher Abrechnung sparst du bis zu 24% im Vergleich zur monatlichen Abrechnung. Bei Überschreitung der monatlichen Limits werden die Mehrkosten automatisch mit 49,50 $ pro zusätzlichen 50 KI-Lösungen in Rechnung gestellt.

Mehrverbrauch: 49,50 $ pro 50 zusätzliche KI-Auflösungen, die automatisch in Rechnung gestellt werden, sobald das monatliche Limit erreicht ist. Bei jährlicher Abrechnung sparst du bis zu 24% gegenüber der monatlichen Abrechnung.