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Zoho Desk

Deal Premium
Logiciel de service clientèle omnicanal pour satisfaire et fidéliser.
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Plus de 50 000 entreprises dans le monde font confiance à Zoho Desk pour améliorer la productivité des agents, accroître le bonheur des clients et les fidéliser. Transformez votre service client grâce au premier support technique du secteur.

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➡️ Description sur 

Zoho Desk

Fonctionnalités de support technique :

  • Communication omnicanal

Gérez vos conversations avec vos clients sur plusieurs canaux (ex. : e-mail, tchat, téléphone, réseaux sociaux et votre site Web). Fournissez les bonnes réponses et assurez le suivi sans aucun effort.

  • Automatisation des workflows

Automatisez les actions manuelles répétitives et gérez des processus de service transversaux complexes. Repérez les goulots d'étranglement dans vos processus et déterminez les responsabilités de chacun en permanence.

  • Plateforme

Connectez Zoho Desk aux autres outils que votre équipe utilise et ajoutez des fonctionnalités personnalisées via des API REST. Vous pouvez même créer vos propres applications internes de support technique via des SDK. Créez !

  • Libre-service

Intégrez une base de connaissances, une communauté d'utilisateurs et des fonctionnalités IA à votre site Web, votre produit SaaS ou votre application mobile pour aider vos clients à trouver rapidement des réponses.

  • Intelligence artificielle

Triez de manière proactive les tickets d'assistance, analysez les sentiments des clients et détectez les anomalies dans le trafic de tickets à l'aide de Zia, l'assistante IA de Zoho Desk.

Compatible avec tous les marchés verticaux et adapté aux entreprises de toutes tailles :

  • IT / ITES
  • Entreprise
  • Télécommunication
  • SaaS
  • PME